제1장 사례관리의 개념, 목적 그리고 특성
제2장 사례관리의 구성요소, 원칙과 윤리
제3장 사례관리의 등장배경과 발달과정
제4장 사례관리의 이론적 기초
제5장 사례관리의 모델
제6장 초기단계
제7장 사정단계
제8장 계획수립단계
제9장 계획실행 및 점검단계
제10장 평가 및 종결 단계
제11장 민간 사례관리: 종합사회복지관의 경우
제12장 공공 사례관리
제13장 민·관협력 사례관리

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제1장 사례관리의 개념, 목적 그리고 특성

1. 사례관리의 개념
1) 사례관리의 개념
① 장애를 가진 클라이언트와 그 가족처럼 사례관리 대상자는 복합적 욕구를 가진 클라이언트임
② 사례관리란 복합적 요구를 해결하기 위해 전문지식과 기술을 활용하여 주도적으로 활동하는 사회복지사와 이들이 참여자로 일하는 다양한 기관의 과업임
③ 사례관리는 사회복지실천 분야에서 상대적으로 새로운 용어지만 최근 미국의 대인서비스 기관에서 가장 널리 보급되어 있는 서비스 전달방식이며, 가장 급속히 성장하고 있는 사회복지실천분야임
④ 사례관리는 다양한 취약집단들에게 효과적으로 서비스를 전달하는 중요한 실천전략으로 인식되고 있으며, 재가보호, 정신보건, 노인복지, 발달장애, 직업재활 등의 다양한 분야에서 활용되고 있음

2. 사례관리의 목적
1) 목적
① 라이언트의 역량강화
② 서비스의 연속성 보장
③ 서비스의 통합성 증진
④ 서비스 접근성의 증진
⑤ 사회적 책임의 증진
⑥ 성과관리

3. 사례관리의 특성
1) 욕구중심적 접근: 서비스 꾸러미 확보
① 사례관리의 출발점은 ‘복합적 욕구’이므로 클라이언트의 욕구충족이 사례관리의 일차적 목적임
② 욕구중심적 접근의 결과가 서비스 꾸러미임
③ 자원에 대해 잘 파악하고 있는 사례관리자와 기관이 클라이언트의 다양한 욕구를 정확하게 사정하고 그에 딱맞는 서비스 꾸러미를 제공하는 것임

2) 반응적 서비스를 위한 노력
① 사례관리과정상 재사정은 반응적 서비스의 기초임
② 모니터링 중에 클라이언트의 욕구변화가 감지되면 재사정함
③ 생태체계적 관점에서 대상자의 새로운 문제로 인해 새로운 욕구가 생겨났다는 것은 서비스 네트워크라는 환경과의 부적합 현상이 나타났다는 의미이고, 클라이언트의 부적응이 발생했다는 것임
④ 사례관리자는 개인과 환경의 적합한 상태, 즉 적응이 잘된 상태를 만들어 주기 위해 반응적 노력을 해야 함

3) 옹호 기회의 증대
① 오코너에 의하면 옹호는 사례관리의 본질적 요이며, 옹호는 클라이언트가 스스로 할수 없거나 꺼리는 일을 사례관리자가 대신하는 것을 의미함
② 사례관리자는 클라이언트가 스스로 할 수 없을 때, 사례관리자가 더 효과적으로 개입할 수 있다는 판단이 섰을 때 옹호하게 됨
③ 옹호는 아동, 정신지체인, 노인 혹은 정서적·신체적 손상과 같은 이유로 능력에 제한을 가진 클라이언트를 위해 적합함

4) 네트워크 기반
① 오코너에 의하면 지역사회네트워크는 사례관리가 수행되기 위해 반드시 존재해야만 하며 사례관리에서는 네트워크의 중요성은 매우 강조되고 있음
② 사례관리과정은 휴먼서비스프로그램 네트워크 안에서 서비스 조정과 지속적 보호를 통하여 클라이언트의 긍정적 변화를 촉진시키는 것임



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