제1장 4차 산업혁명과 서비스지배논리
제2장 서비스 마케팅과 고객관계관리
제3장 서비스 품질과 실패복구 관리
제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제5장 감성적 소비와 소비자행복
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙티브 마케팅과 멀티채널 마케팅
제14장 웹/앱 애널리틱스
제15장 공급망과 물류 관리

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제1장 4차 산업혁명과 서비스지배논리

1. 4차 산업혁명을 촉발시키는 핵심 기술에 해당하지 않는 것은?
① 인공지능
② 빅데이터
③ 디지털 기술
④ 아날로그 통신

정답: ④
해설: 4차 산업혁명은 인공지능, 빅데이터 등 디지털 기술로 촉발되는 초연결 기반의 지능화 혁명을 의미한다. 아날로그 통신은 과거 기술로서 4차 산업혁명의 핵심 기술이 아니다. 4차 산업혁명의 특징은 디지털 기술을 기반으로 한 초연결성과 지능화에 있으며, 이는 산업 구조와 일자리의 재편을 초래하고 서비스 경제화를 더욱 가속화시키는 역할을 한다.


2. 서비스 경제에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 제조업이 국가경제에서 차지하는 비중이 가장 큰 경제를 말한다
② 농림수산업이 주도하는 경제 형태이다
③ 서비스 부문이 국가경제에서 차지하는 비중이 큰 경제를 말한다
④ 전통적 산업 부문만으로 구성된 경제를 의미한다

정답: ③
해설: 서비스 경제란 제조업이나 농림수산업과 같은 전통적 산업 부문보다 서비스 부문이 국가경제에서 차지하는 비중이 더 큰 경제를 말한다. 이러한 사회를 서비스사회라고 하며, 서비스 부문의 비중이 점차 커지는 현상을 서비스 경제화 또는 서비스 사회화라고 한다. 3차 산업혁명 이후 정보혁명이 서비스 경제화를 지속적으로 견인하면서 전체 산업 구조에서 서비스 부문이 차지하는 비중이 비약적으로 증대하였다.
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