제1장 사례관리의 관점
제2장 잔여적 사례관리
제3장 제도적 사례관리
제4장 사례관리의 발전 과정
제5장 사례관리의 이론
제6장 사례관리의 비교와 함의
제7장 사례관리 실천 과정과 기록 1 - 초기 단계
제8장 사례관리 실천 과정과 기록 2 - 사정 단계
제9장 사례관리 실천 과정과 기록 3 - 목표 및 계획 수립 단계
제10장 사례관리 실천 과정과 기록 4 – 실행 및 점검 단계
제11장 사례관리 실천 과정과 기록 5 – 평가 및 종결 단계
제12장 민간 사례관리 - 종합사회복지관
제13장 공공 사례관리
제14장 대상별 사례관리 - 노인 사례관리
제15장 사회관리로서 사례관리

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제1장 사례관리의 관점


문제 1. 사회복지관의 3대 기능에 해당하지 않는 것은?
① 사회보험 기능
② 사례관리 기능
③ 지역조직화 기능
④ 서비스 제공 기능

정답: ①
해설: 사회복지관의 3대 기능은 서비스 제공 기능, 사례관리 기능, 지역조직화 기능으로 구성된다. 이 체계는 2011년 사회복지사업법 개정과 2021년 같은 법 시행규칙 개정을 거치며 제도적으로 정착되었고, 이 과정에서 사례관리는 사회복지 실천의 핵심 영역으로 자리 잡게 되었다. 사회보험 기능은 국민연금이나 건강보험 등을 운영하는 공단의 업무에 해당하며 사회복지관의 기능으로 규정되어 있지 않다. 사례관리 기능은 사례 발굴, 사례 개입, 서비스 연계를 포괄하는 기능이다. 따라서 사회복지관의 3대 기능에 포함되지 않는 것은 사회보험 기능이다.


문제 2. 사회복지관의 사례관리 기능에 관한 설명으로 옳은 것은?
① 시설 입소 대상자 선정 업무에 한정됨
② 사례 발굴, 사례 개입, 서비스 연계를 포괄함
③ 지역 주민의 조직화만을 독자적 최종 목표로 삼음
④ 단일 서비스를 일회적으로 제공하는 데 그침

정답: ②
해설: 사회복지관의 사례관리 기능은 사례 발굴, 사례 개입, 서비스 연계를 포괄하는 기능이다. 이 기능은 복합적 욕구를 지닌 개인과 가족에게 필요한 자원을 연계하고 그 과정을 지속적으로 조정하고 관리하는 데 핵심이 있다. 단일 서비스를 일회적으로 제공하는 데 그친다면 지속적 조정과 관리라는 사례관리의 본질을 설명할 수 없다. 지역 주민 조직화는 3대 기능 중 지역조직화 기능에 속하는 내용이며, 시설 입소 대상자 선정 업무로 한정하는 것도 사례관리의 포괄성을 지나치게 축소한 것이다. 따라서 사례관리 기능은 발굴부터 연계까지 아우르는 통합적 과정이라고 이해해야 한다.


문제 3. 사례관리의 어원에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 사례는 관리한다는 뜻의 그리스어에서 유래함
② 사례는 떨어지다, 발생하다라는 뜻의 라틴어에서 유래함
③ 관리는 전문적 지식에 기반한 체계적 개입 역량을 내포함
④ 사례는 고대 프랑스어를 거쳐 경우와 사건을 뜻하게 됨

정답: ①
해설: 사례라는 말은 떨어지다, 넘어지다, 발생하다라는 뜻의 라틴어에서 유래하였고, 고대 프랑스어를 거치면서 경우, 상황, 사건, 사례를 뜻하는 말로 정착하였다. 따라서 사례가 관리한다는 뜻의 그리스어에서 유래했다는 설명은 어원과 맞지 않는다. 관리는 대상이나 과정을 능숙하게 다루고 조정하며 통제하는 능력을 뜻하며, 전문적 지식과 기술에 기반한 체계적 개입 역량을 내포한다. 이 두 말이 결합한 사례관리는 특정 사례나 상황에 전문적이고 체계적으로 개입하고 조정하는 것을 의미한다. 결국 사례관리의 어원은 우연히 발생한 상황과 그것을 능숙하게 다루는 전문적 역량의 결합으로 이해할 수 있다.


문제 4. 사례관리라는 용어의 의미로 가장 적절한 것은?
① 발생한 사건을 행정적으로 빠짐없이 기록하고 보관함
② 특정 사례에 전문적·체계적으로 개입하고 조정함
③ 자원봉사자가 빈곤 가정을 방문하는 활동임
④ 클라이언트의 내면 치료에만 집중하는 상담임

정답: ②
해설: 사례관리는 사례와 관리가 결합한 말로, 특정 사례나 상황에 전문적이고 체계적으로 개입하고 조정하는 것을 의미한다. 여기서 관리는 단순히 처리하거나 보관하는 행위가 아니라 전문적 지식과 기술을 바탕으로 대상과 과정을 능숙하게 다루는 역량을 뜻한다. 사건을 행정적으로 기록하고 보관하는 것은 관리의 일부 행위일 수는 있으나 사례관리의 본질적 의미라고 할 수 없다. 내면 치료에만 집중하는 상담은 전통적 개별사회사업의 성격에 가깝고, 자원봉사자의 빈곤 가정 방문은 우애방문원 활동을 떠올리게 하는 설명이다. 따라서 전문적이고 체계적인 개입과 조정이 사례관리의 핵심 의미이다.


문제 5. 메리 리치몬드에 관한 설명으로 옳은 것은?
① 사회진단을 출판해 개별사회사업 개념을 제시함
② 정신장애인 탈시설화 정책을 처음 입안함
③ 시민 연대를 강조하는 조직론을 정립함
④ 영국에서 첫 인보관을 세우고 토인비 홀로 명명함

정답: ①
해설: 메리 리치몬드는 자선조직협회의 우애방문원으로 활동한 인물로, 1917년 사회진단을 출판하여 개별사회사업의 개념을 본격적으로 제시하였다. 그는 우애방문원을 개별사회사업가로 재정의하였으며, 이는 자선적 방문 활동이 전문직 실천으로 전환되는 계기가 되었다. 또한 과학적 진단과 체계적 개입을 전문직 실천으로 정립하는 데 기여하였다. 첫 인보관을 세운 사람은 새뮤얼 바넷 목사이며, 시민 연대를 통한 변화를 강조한 조직론은 알린스키의 이론이다. 정신장애인 탈시설화는 1960년대에 이루어진 정책적 흐름으로 리치몬드 개인의 업적과는 거리가 멀다.


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