제1장 소비자, 소비자행동, 그리고 소비자행동론
제2장 관여도와 소비자행동
제3장 저관여 소비자행동과 마케팅 전략
제4장 노출과 주의
제5장 지각과 해석
제6장 기억과 망각
제7장 문제인식과 정보탐색
제8장 대안평가와 구매
제9장 구매 후 행동
제 10장 태도의 형성
제11장 태도변화
제12장 학습
제13장 개인적 영향요인
제14장 사회문화적 영향요인
제15장 상황적 영향요인

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제1장 소비자, 소비자행동, 그리고 소비자행동론

문제 1. 소비자가 광고, 주변 사람들의 제품 평가, 인터넷 후기 등 다양한 정보에 노출되는 과정에서 이 정보들이 기억으로 전환되기 위해 반드시 거쳐야 하는 단계의 올바른 순서는?
① 노출 → 주의 → 지각 → 해석 → 기억
② 주의 → 노출 → 지각 → 기억 → 해석
③ 지각 → 노출 → 주의 → 해석 → 기억
④ 노출 → 지각 → 주의 → 기억 → 해석

정답: ①
해설: 소비자의 정보처리 과정은 자극에 노출되는 것에서 시작하며, 노출된 정보에 주의를 기울이고, 주의를 기울인 정보에 대해 의미를 부여하는 지각 단계를 거친다. 지각된 정보는 해석되어 소비자의 마음속에 의미 있는 형태로 이해되고, 최종적으로 기억으로 저장되는 과정을 통해 소비자의 행동에 영향을 미치게 된다.


문제 2. 소비자 행동론이 기본적으로 전제하는 소비자의 역할은?
① 재화나 서비스를 단순히 소모하는 주체
② 구매의사결정과정을 수행하는 의사결정자
③ 기업으로부터 일방적으로 정보를 받는 수동적 존재
④ 제품의 물리적 속성만 평가하는 평가자

정답: ②
해설: 소비자행동론은 소비자를 단순한 구매자가 아니라 구매의사결정과정을 수행하는 의사결정자로 본다. 이는 소비자가 제품을 구매하기 전에 정보를 탐색하고, 여러 대안을 비교 검토하며, 최종적으로 선택하는 일련의 합리적 의사결정 과정을 거친다는 것을 의미한다.

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